Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda online de calzado clásico, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, le invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos, diseñada para ofrecerle un proceso sencillo, transparente y accesible.

Derecho de devolución

Dispone de un plazo razonable desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo adquirido a través de nuestro sitio web. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso, sin daños y conservando todas sus etiquetas, embalajes y accesorios originales. Los artículos que presenten muestras de haber sido utilizados, alterados o deteriorados por un uso inadecuado no podrán ser admitidos para devolución.

Procedimiento de devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar los datos identificativos del pedido, así como el motivo de la devolución. Una vez recibida y verificada la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para el envío del artículo. Es imprescindible que el producto se remita debidamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte. Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada en su totalidad.

Reembolsos

Una vez recibido el artículo devuelto y comprobado que cumple con los requisitos establecidos en esta política, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente. El importe será abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde otra alternativa con el cliente. El reembolso se realizará una vez verificado el estado del producto y confirmada la aceptación de la devolución. En caso de que el artículo no cumpla con las condiciones exigidas, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y de devolver el producto al cliente.

Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación o no corresponde al artículo solicitado, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible, adjuntando la información y documentación necesarias para evaluar el caso. En estas situaciones, nos haremos cargo de la gestión y de los costes derivados de la devolución, y ofreceremos al cliente la sustitución del artículo por uno nuevo o, si no fuera posible, el reembolso correspondiente, según su preferencia.

Excepciones

Por razones de higiene y protección de la salud, determinados artículos pueden estar excluidos del derecho de devolución, salvo que presenten defectos de fabricación. Asimismo, no se admitirán devoluciones de productos personalizados o adaptados a las especificaciones del cliente, salvo error por nuestra parte.

Atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para resolver cualquier duda relacionada con esta política de devoluciones y reembolsos. Puede consultar más información a través de los canales habituales habilitados en nuestro sitio web. Nos comprometemos a ofrecer una respuesta ágil y a acompañarle durante todo el proceso, garantizando una experiencia de compra segura y satisfactoria.

Le agradecemos la confianza depositada en nuestra tienda y le animamos a contactar con nosotros ante cualquier consulta relacionada con su pedido.